Ska du välja Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Skillnaderna mellan dessa två rikstäckande franchisehem förbättringskedjor är ibland svåra att urskilja, eftersom de tvingas konkurrera med varandra om prissättning och högpresterande merchandise-liknande verktyg.
Om du gör någon form av hemåterbyggnad , om det är något så enkelt som att måla ditt kök , eller på upp till fullskalig ombyggnad, är Lowes och Home Depot båda ett faktum.
Prova, som du kanske, att på religiöst sätt plocka upp mulch och växter på ditt lokala barnkammare, verktyg på din vänliga Ace Hardware och trä på din lokala skogsbruk, så måste du äntligen komma till dessa butiker för något . Båda har en kritisk massa som är svår att ignorera om du vill få någon DIY remodeling gjort till en rimlig kostnad.
Slutsats
För att få en bred sampling, fokuserade forskning på Yelp-kundrecensioner av 250 enskilda Lowes och Home Depot-butiker över fem stora amerikanska storstadsområden. Från dessa 250 butiker uppskattades genomsnittsvärdena. På ett femstjärnigt system slog Home Depot något av Lowes av en halvstjärna. Dessutom granskades recensioner för kommentarer på åtta kategorier. Överdrivande recensioner, särskilt de som kallar ut personal, uteslutes.
I allmänhet var huvudskillnaden inte mellan Lowes och Home Depot som företag men mellan enskilda butiker, eftersom karaktären hos en butik påverkas av sin butikschef och medarbetare.
Så, ett företag kan ha en butik som har fått enastående recensioner i ett tunnelbanaområde, med samma företag som har en annan butik i samma område som bara tar emot blygsamma recensioner.
Kundtjänst: Erfarenhet, rådgivning och vänlighet
Lumberyard och entreprenörsförsörjningshus är ofta bemannade av erfarna veteraner i branschen.
Om du behöver råd om ovanligt rör för rörledningar, till exempel, är en specialtillförsel rörmokareförsörjning som besöks av professionella rörmokare platsen att gå.
Personal vid både Home Depot och Lowe har visat sig vara skickliga till de grunder som förväntas av personal som arbetar med hemförbättring, till exempel att rikta kunder till rätt gång och ringa upp inköp på rätt sätt .
De flesta negativa recensionerna centrerades kring kundtjänst. Både Home Depot och Lowe har fått sin andel av enstjärniga recensioner, åtföljda av klagomål om anställda som kunder upplevde var oförskämda eller ovänliga. På samma sätt fick båda butikerna ett rättvist antal femstjärniga recensioner som prisade hjälpsam och vänlig personal. Som kan förväntas från en gransknings webbplats, är dock enstjärniga recensioner om kundtjänst överträffade femstjärniga recensioner.
Lagra atmosfären
Atmosfär betyder allt relaterat till den fysiska butiken: belysning, bredden på gångarna, renlighet, lagrade hyllor, parkering etc.
Home Depot och Lowe är i genomsnitt ungefär lika med granskare när det gäller butiksstämning. Granskare tenderade att ge Hem Depot butikerna något högre recensioner för butiksstämning. Villkor som "grimy" och "disorganized" användes för att beskriva dålig butiksstämning med antingen företag.
I synnerhet kunde kunderna känna att trädgårdscentren och timmerområdena i båda butikerna var de sektioner som mest drabbades av försummelse. Broken merchandise var ett annat klagomål med granskare av både Home Depot och Lowes butiker. På den positiva sidan var "luftiga", "väl upplysta och" rena "typiska berömvillkor som användes i båda företagens butiker, särskilt inom verktygs- och apparatområdena.
Accepterar Returer
För Lowe och Home Depot är returbordet det första som kunderna ser när de går in i butikerna. Överflödiga returbordsområden är en del av spelet, eftersom butikerna måste vänta på butiksföreningar att flytta varor ut. Klagomål centreras kring avslag från båda butikerna för att acceptera varor som kunderna kände bör returneras. Granskare betraktade ofta båda företagens returdiskar som underbemannade.
Både Lowes och Home Depot, i allmänhet, är lätta att acceptera avkastning. När du returnerar varan med kvitto inom rimlig tid kan du få tillbaka pengar. När du returnerar utan kvitto kan du få butikskredit. Om du använde ett kreditkort behöver du inte visa kvitto, eftersom ditt kreditkort är erkänt när du sveper för avkastningen.
Lägre priser
Båda återförsäljare engagerar dagligen en priskrig. När alla priser är genomsnittliga, visade Home Depot och Lowe att de i huvudsak har samma priser.
Lowes och Home Depot-butiker engagerar sig i konkurrenskraftig prissättning, så det är vanligt att hitta liknande populära artiklar prissatta inom pennies av varandra. Mindre populära artiklar (VVS, el , VVS) tenderar att ha störst prisskillnad.
Bredare varumärkesmöjligheter
Både Lowes och Home Depot har butiksnamn och exklusiva varumärken. Lowes har Kobalt och Task Force märkesverktyg, båda granskas som anständiga men saknar stellar. Det bär även Utilitech belysning. Lowe s är också affären som bär Pella nybyggnadsfönster (jämfört med Andersens fönster på Lowes).
Home Depot har Behr och Glidden färger , liksom Ryobi och RIDGID varumärkesverktyg .
Båda butikerna tenderar att vara inriktade på att styra kunder att lagra och exklusiva varumärken. Inga granskare klagade över frågor som gånggångs-kepsar avsedda för butik och exklusiva märken. Men många tog problem med kvaliteten på dessa märken. I synnerhet klagade Lowes kunder om Kobalt-verktyg och Home Depot-kunder som klagade över Husky-varumärkesverktyg.
Online shopping och hämtning i butik
Ett antal granskare nämnde Lowes och Home Depots online shoppingupplevelse i samband med butikshämtning. Båda butikerna gör det möjligt för kunder att göra inköp på nätet, så att man märker in-stock varor för hämtning på en lokal butik av kundens val.
De få kommentarer som gjordes om online shopping och hämtning i butiken centrerade kring att artiklar inte var klara när kunden anlände. En del kunder uppfattade också att butiksföreningar hade förutvalda lägre kvalitetsprodukter.
Det gällde inte boxade varor som verktyg utan med lösa föremål som timmer.
Både Home Depot och Lowe kommer att leverera tunga föremål från lokala butiker som staket, murverk, landskapsrock och timmer. Mindre detaljer som ljusarmaturer , elektriska delar, persienner och verktyg betjänas från lagerdistributionscentraler och levereras av paketpost, till exempel FedEx, USPS eller UPS.
Avgångshållningsprocedurer
Efter att produkterna flyttas av hyllor måste hyllorna fyllas på. I båda butikerna sker återhämtning medan kunderna handlar. Båda företagen tenderar att prioritera tidigt på morgonen och sena kvällstimmar för restocking när kundtrafiken är sparsam.
Några kunder uppfattade att gångarna stängdes längre än vad som var nödvändigt. Inom den gruppen ansåg ett nummer att endast partiell gånggångsavstängning var nödvändig, snarare än fullgångsavstängning.