Craig Menear, VD för Home Depot kan kalla mig upp och kräva att jag återvänder sin baseboard värmare , pronto. Istället hoppas jag att han finner denna saga lärande och underhållande, för att det är en mikrokosmos av hur hans butiker fungerar.
Stå i returlinjen ...
Nyligen köpte jag en Cadet 48 "Electric Baseboard-värmare, med en MSRP på ca $ 40. Jag tog den hemma och satt i källaren i några veckor och väntade på att installeras.
När jag bestämde mig för att gå upp till en större kadett tog jag värmaren i sin oöppnade lådan tillbaka till Home Depot för en retur.
Butiken associerade förbryllat över kvittot för ett tag. Hon skannade streckkoden. Tittade på kvittot mer.
Hon vände sig till en annan Home Depot-medarbetare och de tilldelades skuggade toner. En kollega skakade på huvudet. Den andra shrugged.
Då kom den första medarbetaren tillbaka till mig och sa: "Det verkar som om du bara betalat en cent för den värmaren."
"Är du säker?" Jag sade.
"Positiv."
Jag pekade på kvittot. "Det ser bara ut som en cent. Men betyder inte den fyrtiotal dollaravgiften på nästa raden hänför sig till värmaren?"
"Nej," sa hon. "Det är för de försänkta ljustrimssatserna du köpte."
"Väl..."
"Vi måste hedra detta," sa hon. "Du kan lika bra hålla det." Hon pausade och tillade: "Om du inte vill ha din öre tillbaka."
Jag gick tillbaka till min bil och gick tillbaka till affären för att köpa den större värmaren.
När affären tar från dig
Om du ofta handlar hemförbättringsbutiker - Lowe's, Home Depot, Menards - hittar du att du blir avskuren. Hela tiden .
Ofta är det oavsiktligt eftersom butiksföreningen skannar massor av blandade saker i din vagn istället för att ta dem ut bit för bit på disken.
Andra gånger köper du ett trasigt objekt. Eller du köper ett objekt som saknar bitar.
Returnera det? Det är den naturliga lösningen. Förutom att du fångas i en slags detaljhandel limbo. Kanske:
- Föremålet är bara för liten för att ta tillbaka. Det är en gammal elbox som har en "vinge" bruten och är helt oanvändbar. På $ 0,98 per låda, kasta du saken.
- Det är en del av ett stort objekt som du redan har installerat. Kommer du verkligen avinstallera hela Kohler Highline-toaletten och ta tillbaka den eftersom det saknades bultarna för sätet ?
- Du köpte dyra kvarvarande 6/4 elektrisk tråd som annonserades som 16 'när det bara är 14'? Hur kan du gå tillbaka till affären och förklara det?
- Ditt försänkta ljuskit saknas trådnötter?
- Du har dubbla laddade för plastförvaringsfack? Jag fångade den ena ögonblicket som associeringen gav mig kvittot. Men det är en annan som är svår att gå tillbaka och bevisa två veckor senare.
Jag skulle vilja säga att detta representerar en komplett historia, men det är bara under de senaste 2 månaderna. Min term för det är "omvänd shoplifting."
Vad ska man göra
- Ta med ditt eget band så att du kan mäta saker, speciellt någon form av trimbräda och lös tråd.
- Om lådan inte är fabriksförseglad, öppna den och kontrollera innehållet.
- Ta bort alla kundvagnen själv och placera dem på disken.
- När de säger, "Hur många har du där?" du kan berätta för dem "tolv". Men vet att de fortfarande kan kolla. Så tänk inte ens att deflaterar det numret till elva. Dessutom är det bara fel.
- Kontrollera ditt kvitto när du lämnar räknaren. På så sätt kan du komma direkt till den associerade, inte kundservicedisken.
- Gör din egen skanning. Medan jag hatar att skanna mina egna saker, vet jag också att det är den säkraste sättet att undvika dubbel laddning.
- Kasta alla dina kvitton i en låda. Även om affären kan identifiera ditt köp genom att skanna ditt kreditkort, finner jag fortfarande att ha kvittot ger mig en liten kant när jag gör ett ärende till affären.
- Och slutligen, om allt annat misslyckas, kommer karma att komma tillbaka i din riktning och balansera rättvisans skalaer.
Så, Craig, du kan komma till mitt hus och försöka få den värmare tillbaka. Men du förstår det från mina kalla, döda händer först. Jag menar - mina varma döda händer tack vare den fina nya baseboardsvärmare!