Om du vill hitta en entreprenör för grundläggande hemförsörjningstjänster som utbytesfönster , en garageport, en ytterdörr, sidospår, VVS, kan du ha stött på Sears Home Services 'Home Improvement-sektion.
Sears Home Services 'Improvement, både en marknadsföring för försäljning av hemrenoveringstjänster och ett mellanmål under projektets gång verkar vara överallt: kuponghäften, freebie-tidningar, tv-annonser och naturligtvis i Sears butiker.
Slutsats
- I en mening liknar Sears Home Improvement liknar entreprenörs-matchande tjänster som HomeAdvisor eftersom det matchar dig med lokala handlare och entreprenörer.
- Sears är dock annorlunda genom att det kommer att fungera som mellanhand om det finns problem. Online-entreprenörs-matchande tjänster kommer inte att göra detta.
- När projektet är klart har du ett års garanti på installationstjänster via Sears.
Sears varumärkesnamn: Bra, dåligt eller likgiltigt?
Sears Home Services kapitaliserar på Sears varumärke. För äldre bär Sears namn fortfarande en viss vikt. För yngre konsumenter kan varumärket Sears bära lite vikt eller till och med en negativ konnotation om de är bekanta med Sears Holding Corporations flirtation med konkurs 2009-2010.
Hemförsörjningsarmen hos detta Florida-baserade företag marknadsför och säljer sidospår, garageportinstallation, utbytesfönster, HVAC, skåpreflexering och köksmodellering.
Dess anslutning till de välkända murgröna Sears-butikerna är i bästa fall tuff. Sears-butikerna agerar mer som att marknadsföra fordon för Sears Home Services.
Hur processen fungerar
Som husägare kommer du att arbeta med två Sears Home Services-anställda - den första försäljaren och projektkoordinatorn - och sedan med tredjepartsentreprenörerna och handlarna.
- Sälja dig : Först pratar du med säljaren, säljs på ett projekt och skriver ett kontrakt. Du är inte begränsad till Sears-märkesvaror. Sears har några husmärken i hemförbättringsområdet. Men förutom några få Kenmore-produkter för köksredskap och VVS, finns det inte mycket möjlighet för Sears att sälja i hemförbättringsdelen.
- Samordna dig : Varje entreprenör som gör jobb har en projektkoordinator. Det kan vara administrativ personal på kontoret eller helt enkelt entreprenören själv. Nivån på vården kan sträcka sig från detaljorienterad till ingen vård alls. Med SHS har projektkoordinatorn ett ansvar att se projektet färdigställt och att hålla dig lycklig. Dessutom håller projektkoordinatorn en lista över entreprenörer som han / hon känner är mest trovärdig. Projektkoordinatorn avbryter jobbet till en entreprenör eller affärsman som är associerad med Sears men är inte anställd hos Sears.
- Utföra arbetet : Entreprenören kommer till ditt hem för en första inspektion innan arbetet utförs. Nu hanterar du effektivt den entreprenören. Projektkoordinatorn finns alltid för att hålla projektet på rätt spår och att skicka information till entreprenören.
Pros
- Projektkoordinator för att hålla projektet på rätt spår och att polisera entreprenörerna.
- Större ansvarighet med nationellt företag än att hantera ett företag utan namn.
- Ett års begränsad garanti vid installation.
- God kommunikation genom Sears projektledare.
- One-stop-shop: Inget behov av att söka efter flera ombyggnadsleverantörer.
Nackdelar
- Dolda mellanhandskostnader.
- Potentiellt långsammare process på grund av det tillsatta mellanskiktet.
- Hem remodeling på sitt mest grundläggande - ingenting som kommer att vinna några hem design utmärkelser.
- Den hårda försäljningen: Sears Home Services, som främst är en marknadsföringsinsats, vet hur man får dig att köpa.
Recension
Även om det är svårt att bedöma en hel organisation baserat på en erfarenhet, säger jag att min erfarenhet av Sears Home Services var mer eller mindre positiv.
När jag hade Sears installerat en ugn sommaren 2010 installerades det fel.
Så fel i själva verket att det VVS-företag som ursprungligen installerade produkten skrapade sina kollektiva huvuden och var tvungen att ringa in i Coleman (mitt varumärke av ugns) fältrep.
Innan det slutligen fixades gick jag igenom veckor av obeslutsamhet och ångest och mycket Internet-sökning för att räkna ut hur man åtgärdar problemet själv. Så, vars fel var det? Sears? VVS-bolaget? Mine för att välja Sears?
Ansvaret var vagt. Men eftersom problemet var fixat utan kostnad för mig, behövde jag inte tänka på det längre.
Till deras kredit sa Sears att de skulle göra något för att åtgärda problemet, även om det innebär att rippa ut den nuvarande ugnen och installera en helt ny - inget litet företag.
Sears gör inget av detta arbete själv. Medan arbetskontraktet är mellan dig och Sears, är arbetet tratt till lokala entreprenörer som arbetar under egen flagga.
Det är svårt att tillämpa ett kvalitetsbetyg för hela företaget, eftersom de bara är lika bra som den enskilda entreprenören de matchar dig med.
I stort sett ger Sears en bättre omsorg än andra leverantörer av online entreprenörer