Ljudrådgivning från en branschprofessor
Om du letar efter garageportinstallatörer eller reparatörer kanske du vill lära dig vad en branschexpert har att säga om affärsetik. I en artikel som publiceras i garagedörren International Magazine & Operator Industry , tar Gary Lombard upp ämnet "uppförsäljning" i garagedörren. Uppförsäljning är den bra slitna försäljningsstrategin för att försöka sälja dig mer än du tror du behöver.
Vi upplever alla dessa rutiner regelbundet, inte bara med garageportinstallatörer, och det kan vara frustrerande. Men det syftar inte alltid till att rippa bort oss. Bara för att en professionell anser att vi behöver mer än vi tror behöver vi inte betyder att de försöker lura oss. Ibland försöker de verkligen hjälpa oss.
Legitima Versus Illegitima Uppförsäljning
Så, hur kan du skilja mellan en legitim och obehörig uppförsäljningsansträngning när du arbetar med garageportinstallatörer och reparatörer? Här är några förslag som Lombard erbjuder för servicetekniker som har blivit uppmanade till ett garageportproblem. Förslagen är bra för teknikerna, men de erbjuder också konsumenten ett bra sätt att bedöma karaktären och kompetensen hos tekniker som dyker upp i sitt hus.
Lombard säger att servicetekniker ska:
- Ta med en prisbok som innehåller alla delar till garageportar och motorer så att han kan berätta för konsumenten vad en reparation kostar dem.
- Ta med försäljarlitteratur för produkter som hans företag säljer så att konsumenten kan se vad de kanske köper.
- Vet vilka delar han har på lager så att han inte kommer att försöka sälja konsumenten något han inte har.
- Bär god leverans av vanliga gemensamma delar (fjädrar, rullar, gångjärn, weatherstripping och motoroperatörer), så att han ofta kan få vanliga problem direkt.
- Gör ett försök att analysera orsaken till problemet, inte bara problemet själv. Det är här där försäljningen kan gynna både tekniker och konsument. Till exempel, säg garagedörren hängde på grund av en dålig vals. Teknikern kan ersätta den ena rullen och vara på väg. Men han kunde också göra ett mycket bra fall för att ersätta alla rullarna. Detta skulle öka sin försäljning och reparationskostnaden för konsumenten, men det kan också säkerställa färre problem och bättre prestanda med garagedörren under de kommande åren.
Ett liknande argument kunde göras för att ersätta alla fjädrar när endast en var bruten. Poängen är att bra professionella garageportinstallatörer och reparatörer borde göra ett försök att förklara de långsiktiga fördelarna med att reparera eller byta ut delar som för närvarande inte orsakar några problem. Konsumenten fattar självklart det ultimata beslutet, men det kommer åtminstone att vara en informerad.
- Försök inte tvinga problemet. Uppförsäljning går in i riken om oetisk när säljaren inte tar nej för ett svar och fortsätter att pressa konsumenten att spendera mer än de vill spendera. Bättre att bara vara säker på att låta konsumenten förstå alla sina alternativ och vara säker på att de bara har betalat för vad de verkligen ville ha.
- Ta dig tid att förse konsumenten med en fullständig diagnos och rapportera om alternativ och konsekvenser. Om en garageportinställare eller reparatör planerade dagen med snabba, rygg-till-back-reparationssamtal, kommer han inte att få tid att göra rimliga och ansvarsfulla försäljningsplatser till konsumenten. Att känna behovet av att skynda till ett annat möte kan minska risken för att sälja mer till varje konsument, ett resultat som i sista hand gagnar ingen.
De flesta konsumenter utvecklar en känsla av när någon försöker sälja dem något de inte verkligen behöver, men de har också en känsla av när någon delar användbara råd baserat på deras erfarenhet och kunskap. Om garageportens installatör eller reparatör kontaktar dig om eventuella byten eller reparationer passar den senare beskrivningen, har alla fördelar.