Du vet att det är trevligt när du blåses bort med bra kundservice. Jo det hände nyligen.
Moen kontaktades när man letade efter en ersättningsarmaturkassett för ett gammalt läckert, enkelthandtag, kran som du ser i bloggfotoet. (Handtag med kökshandtag kan vara boll, patron eller skivtyper ).
Kranen är en äldre stil Moen kran och det var nödvändigt att ta reda på modellnumret för att köpa en ersättningskassett.
Howebr, modellnumret på den gamla kranen kunde inte tillverkas.
Så, på Moen-webbplatsen under "Identifiera min produkt". Där leds du genom en rad frågor på deras hemsida och slutar med ett fotobibliotek av Moen-kranar. Väldigt händig.
Den äldre kranen var fortfarande inte identifierad i ephoto-galleriet eftersom den var "vintage" så att deras Customer Support-linje blev uppkallad. Om några minuter gav en hjälpsam kundservice representant en e-postadress för att skicka henne fotoet på den gamla kranen. Inom 30 sekunder tillhandahölls det exakta modellnumret tillsammans med ett e-postmeddelande om specifika instruktioner för reparation av kranen. Hon kunde också ge ersättningskranen och O-ringsatsen som behövs, så att man försökte hitta den i butiken var onödig. Mycket trevlig. Speciellt i denna ålder av prisdriven internetförsäljning och bristande kundservice. Moen stod ut ur förpackningen.
Så kudos till Moen kran för en bra produkt och det stora jobbet de gör med kundtjänst!