Hur man kör en framgångsrik möbelbutik

01 av 07

Kör ett framgångsrikt möbelbutik

Om du tänker på det, bör en møbelbutik vara bland de mest framgångsrika företagen där ute. Alla behöver möbler. Men bara några möbelaffärer lyckas, medan de flesta flundrar, så vad gör en möbelaffär framgångsrik?

Medan det inte finns någon enda formel som gäller för alla möbelaffärer lika, gäller vissa regler, till exempel att erbjuda värde och enastående kundservice.

För att ge värde måste du känna till och förstå det samhälle där du har skapat din butik. Du måste förstå deras behov, önskningar och önskemål. Den förståelsen ska vägleda och informera din merchandising, annonsering och prissättning.

För att ge värde måste du också förstå den produkt du säljer. Värdet går aldrig i stil om tiderna är tuffa eller om det finns en boom.

Enastående kundservice ingår också i att erbjuda värde. Vad kunder upplever i din butik räknas lika mycket som vad de köper. Hyr personer som reflekterar dina värderingar och behandla dem med samma respekt som du vill att de ska utsträckas till kunden.

02 av 07

Annonsera till din marknad

Du måste få ordet ut. All reklam är inte dyr, eftersom det finns många olika sätt att få ordet ut. Välj en som passar din budget och marknad.

• Känn din marknad. Rikta din annonsering efter dina kunders behov.
• Bekräfta dina styrkor och aldrig förvränga.
• Nämn om du erbjuder en gratis tjänst eller vara. Mer än rabatter som erbjuder något gratis kan ta med kunder. Du kan erbjuda gratis moms eller gratis leverans. Tänk på sätt att göra det möjligt och avvägningarna.
• Gör din annonsering mer koncentrerad. I stället för att annonsera inom en 25-mils radie, ta den ner till 15 mil och annonsera mer intensivt.

03 av 07

Carry Quality Furniture

Medan annonsering kommer att föra människor till din möbelaffär, måste du ha kvalitetsmöbler för att säkerhetskopiera det. Om inte, slänger du pengar ner i avloppet och gör dig själv en dårservice.

• Erbjuder kvalitet möbler och andra inredning kommer att tjäna dig respekt och ett rykte för tillförlitlighet.
• Jämför vad du bär med vad kunden vill ha. Övervaka alltid kundklagomålen om de möbler du bär, eftersom retur och klagomål ger dig en bra uppfattning om vad kunden inte vill ha.
• Genom att kontinuerligt lägga till nya samlingar till dina varor erbjuds det spännande.
• Erbjuda val.
• Erbjuder unika tillbehör som kompletterar dina möbelstöd.
• Skapa en spännande golvskärm genom att ordna vignetter.

04 av 07

Erbjud konkurrensprissättning

När du erbjuder konkurrenskraftig prissättning erbjuder du värde som gör det värt att en kund ska handla i din butik.

• Känn din marknad, och detta kan inte stressas nog. När du kör en møbelbutik bör du erbjuda priser som stämmer överens med din plats och den demografiska som du riktar in. Erbjudandet är för lågt eller för högt, vilket gör att du blir mindre konkurrenskraftig.
• Genom att effektivisera din verksamhet och erbjuder endast grunderna i din butik, kan du glida ner priset och erbjuda fynd och rabatter.
• Genom att erbjuda en specialiserad tjänst, såsom personlig uppmärksamhet till kunden, in-house design service eller anpassning kan du ladda lite högre priser. Innan du gör det, bör du dock alltid se till att det finns behov av sådan tjänst inom din målmarknad.
• Visa respekt för dina kunder genom att erbjuda verkligt värde. Att bara erbjuda ett lågt pris är inte tillräckligt.

05 av 07

Ha ett utbildat säljteam

Med ett utbildat säljteam kan du förmedla förtroende för dina produkter och företag.

• Ditt säljteam ska ha stark produktkännedom och förstå de olika prispunkterna. De borde alltid veta var dina annonserade objekt finns och det pris du erbjuder.
• De ska kunna engagera kunden i en dialog för att fastställa deras behov och preferenser. Goda lyssningsfärdigheter är mycket viktiga.
• Kunder uppskattar en säljare som går ut ur deras sätt att hjälpa dem. Detta tillvägagångssätt kan också bidra till att etablera långsiktiga relationer och uppnå kundernas lojalitet. Som du vet, översätter kundlojalitet till framtida försäljning och skapar ett gynnsamt ord i munnen.
• Ditt säljteam ska fungera som hjälpmedel för att hjälpa kunder att hitta vad de behöver.
• Utseende spelar roll och speglar ditt företag, varför ditt säljteam alltid ska ordnas på lämpligt sätt. De bör presentera ett tilltalande och trevligt ansikte mot världen.

06 av 07

Erbjuder enastående kundservice

Så många kunders klagomål härrör från dålig kundservice. Se till att din möbelaffär erbjuder dina kunder en upplevelse som går utöver deras förväntningar.

• Bygg relationer med dina kunder för att skapa en miljö av förtroende och lojalitet. Detta kommer bara att generera mer försäljning för dig.
• Har hela din arbetskraft, inklusive leverans, lager och kontorspersonal, förstått principerna för bra kundservice för att förhindra att du förlorar försäljningen som ditt säljare arbetade så svårt att få.
• Jag är säker på att kommunicera tydligt och svara på några frågor omedelbart.
• Aldrig över-lova. Medan det kan fungera på kort sikt, gör löften du inte kan hålla kommer det bara att göra kunderna olyckliga.
• En mycket viktig princip för god kundservice är att du bör behandla din egen arbetskraft med artighet och respekt och ställa in en ton för hur saker och ting blir gjort i din butik.

07 av 07

Sluta med en tillfredsställande leverans

En sterling leveransservice är lika viktig för ditt företag som någon annan aspekt. Kom ihåg att detta är den sista kontaktpunkten som kunden kommer att ha med din verksamhet. Som sådan bör din leveranspersonal fungera som din ambassadör.

• Kräver att din leveranspersonal ska vara presentabel och artig.
• Bestäm dag och leveranstid och bekräfta med kunden. Tydlig kommunikation är väsentlig för kundnöjdhet och minskar klagomål och problem.
• Leveranspersonalen bör veta hur man hanterar möblerna på ett lämpligt sätt och bär verktyg för att ta hand om mindre problem, t.ex. pennor och skruvmejslar.
• Om leveranspersonalen ska ställa in möblerna, se till att de förstår att de ska göra det.